Política De Reembolso
En Celviora, queremos que te sientas segura con cada compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 15 días. Esto significa que tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución o reembolso?
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- En las mismas condiciones en que lo recibiste
- Sin usar, con etiquetas
- En su embalaje original
- Con recibo o comprobante de compra
Condiciones importantes:
- No aceptamos devoluciones por elección de color equivocado o si el producto no cumple con expectativas personales. Todos los pedidos son revisados antes de ser enviados.
- Si cometimos un error y enviamos un producto o color equivocado incorrecto, te enviaremos el correcto sin coste adicional. No se emite reembolso en este caso.
- Solo aceptamos devoluciones por productos dañados, defectuosos o incorrectos. En estos casos, debes contactarnos de inmediato y enviarnos evidencia (foto o video clara) para darte una solución rápida.
¿Cómo iniciar una devolución?
Visita nuestra página de contacto y describe el problema detalladamente. No aceptamos devoluciones si el producto fue entregado correctamente y sin daños.
Intercambios:
La forma más rápida de recibir el producto que deseas es realizar una nueva compra tras devolver el producto actual (si es elegible).
Reembolsos:
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta podría tardar algunos días en procesarlo.
Gracias por confiar en Celviora.