En Celviora contamos con una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitas el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📧 celviora.shop@gmail.com

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
📧 celviora.shop@gmail.com

Daños y Problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar y resolver el problema.

Excepciones / Artículos sin Devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos de cuidado personal, salud o higiene.

• Productos desprecintados.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Productos en oferta.

• Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos.

Cambios

La forma más rápida de obtener un cambio es devolver el artículo y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de Desistimiento (14 días – Unión Europea)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y deberás proporcionar el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se emitirá automáticamente un reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Tu banco o entidad emisora puede tardar un poco más en procesarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
📧 celviora.shop@gmail.com

Condiciones adicionales de Devolución

En Celviora ofrecemos productos avalados por marcas de calidad y comprobados por nuestro equipo. Si no quedas satisfecho, puedes devolver tu compra dentro de 14 días naturales desde la entrega o hasta 30 días recibiendo un vale de compra como reintegro.

El reintegro corresponde al importe del producto (no incluye comisiones por pago contra reembolso).

Todas las devoluciones gestionadas directamente por nosotros conllevan una depreciación por gastos de gestión.

El producto debe devolverse en perfecto estado. Si no incluye el embalaje original o está deteriorado, puede aplicarse una depreciación aproximada del 10% del valor del producto.

Los gastos de envío hacia nuestros almacenes corren por parte del cliente, excepto en productos defectuosos dentro del primer mes desde su recepción.

Tarifas de depreciación por gestión de devolución (según peso/volumen)

• Menos de 5 kg → 9,95 €

• 5 kg a 10 kg → 14,95 €

• 10 kg a 15 kg → 19,95 €

• 15 kg a 30 kg → 24,95 €

• 30 kg a 40 kg → 59,90 €

• Más de 40 kg → 65 €

Productos de más de 1 metro de longitud se calculan por volumen si este es mayor que el peso. Coste estimado: 60 €.

Todas las devoluciones incluyen también la depreciación de gastos de envío.

Condiciones del estado del producto

• Debe estar debidamente embalado en su caja original.

• Si llega sucio, se aplicará una depreciación de 5 € por limpieza.

• Si llega muy deteriorado, la devolución será rechazada.

En caso de rechazo:

• El cliente tendrá 14 días para abonar los gastos de envío y recuperar el producto.

• A partir del día 15 se aplicará un coste de 1 € / día por almacenamiento.

• Después de 60 días naturales, el producto será destruido.